قوانین و مقررات



“مدچین” از همراهی شما عزیزان به خود می بالد و بودن در کنار شما را افتخاری برای خود می داند.

لذا به منظور رعایت اصل مشتری مداری و جلب رضایت کاربران و مشتریان عزیز، مجموعه قوانین و مقررات فعالیت حرفه ای خود را به گونه ای تنظیم کرده ایم تا ضمن شناساندن پتانسیل های کاری خود، امکان ارائه خدمات موثر و مطلوب به مشتریان عزیز را نیز به صورت  کامل داشته باشیم.

برای استفاده از خدمات حمایت گرایانه“مدچین” و ارائه پشتیبانی های لازم برای خریداران عزیز، لازم است تا هر یک از مشتریان قبل از سفارش کالا، نسبت به پر کردن فرم عضویت اقدام  کنند. پس از عضویت در سایت، کاربران می توانند خرید های خود را انجام دهند و سفارشات خود را ثبت کنند.

تبصره 1-  کاربر باید اطلاعات پستی و شماره تماس (همراه) درخواستی را به‌ شکل صحیح در فرم ثبت نام اعلام کند. مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات ثبت شده با هویت واقعی عضو بر عهده خود افراد است و فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به مغایرت‌های احتمالی ندارد. صحت این اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارش های کاربر به آدرسی که وی در فرم ثبت نام اعلام کرده ارسال خواهد شد و پشتیبانی های لازم از طریق شماره تماس های اعلامی توسط مشتریان عزیز انجام خواهد پذیرفت.

تبصره 2-  دقت در خرید کالا و توجه به مشخصات کالای مورد سفارش بر عهده خریدار است؛ لذا لازم است تا خریداران محترم پیش از تایید سفارش، موارد اعلام شده در فرم مشخصات کالا را به دقت بررسی کنند. همچنین پیش از تحویل گرفتن سفارش از صحت بسته ارسالی مطمئن شوید و در صورت بروز مشکل با شماره های پشتیبانی سایت تماس بگیرید.

تبصره 3-  پس از هر ثبت سفارش در سیستم، ایمیل تایید ثبت سفارش به همراه شماره فاکتور برای مشتریان عزیز ارسال می شود.

ضوابط خرید کالا:

  • کلیه سفارشات با مبلغ 15000 تومان هزینه پستی برای هر تعداد سفارش می باشد.

  • هزینه کالا ، فقط به صورت آنلاین قابل پرداخت است. بدیهی است کالا در همان روز کاری یا در روز کاری بعد به پست تحویل داده و ارسال می‌شود. گفتنی است هر‌گونه تأخیر و کم کاری از سوی شرکت پست در ارسال سفارش قابل پیگیری است.

  • مشتریان می‌توانند روند ارسال سفارش را در سایت پست جمهوری اسلامی و از طریق کد رهگیری مرسوله که در حساب کاربریشان ثبت شده پیگیری کنند.

  • سفارش ها توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ارسال می ‌شوند. اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارشی را تحویل بگیرد، کالا برگشت می خورد و همکاران پشتیبان ما برای هماهنگی ارسال مجدد سفارش با مشتری تماس خواهند گرفت. هزینه ارسال مجدد برای بار دوم نیز با مشتریان محترم خواهد بود.

  • – در صورتی که در دریافت سفارش خود با تأخیر نامعقولی مواجه شدید، حتما با ما تماس بگیرید و از ثبت مجدد سفارش، جدا پرهیز نمایید.

انصراف از خرید و عودت کالا:

“مدچین” مفتخر است که با اطمینان از کیفیت و قیمت غیرقابل رقابتی محصولات خود، هر کالایی را که با جنس و مشخصات گفته شده در سایت مغایرت داشته یا به صورت اشتباهی ارسال شده باشد، طی 24 ساعت پس از دریافت کالا توسط خریدار، دریافت کرده و نسبت به تعویض آن و یا در صورت عدم وجود در انبار، نسبت به بازگرداندن وجه دریافتی آن به مشتری اقدام کند.

ضوابط انصراف از خرید:

  • امکان عودت کالا، به کالاهایی تعلق می گیرد که با اطلاعات فنی ارائه شده در مورد آن کالا در وب سایت مغایرت داشته باشد یا به اشتباه ارسال شده باشد. لذا با توجه به تمرکز تیم فنی “مدچین” نسبت به بررسی دقیق کالا پیش از ارسال و اطمینان از سالم بودن کالاهای ارسالی، اعلام اشکالات فنی همچون زدگی، وجود لکه بر روی کالا و یا پارگی از سوی خریداران محترم پذیرفتنی نیست.

  • در صورت دارا بودن ضوابط انصراف از خرید، هر یک از خریداران محترم می توانند پس از هماهنگی با کارشناسان فروش فروشگاه “مدچین” ، نسبت به ارسال کالا از طریق پست پیشتاز و به آدرس اعلام شده از سوی کارشناسان بر روی کالای پستی اقدام کنند.

  • پس از دریافت کالا، بخش فنی تیم“مدچین” ، کالای استردادی را با شرایط و ضوابط اعلامی تطبیق داده و چنانچه کالا واجد شرایط عودت تشخیص داده شود، نسبت به تعویض کالا و یا در صورت عدم موجودی نسبت به استرداد وجه کالا ظرف مدت 72 ساعت کاری به خریداران محترم اقدام خواهد کرد.

تبصره- لازم است که کالای مرجوعی به گونه ای بسته بندی و ارسال گردد که در طی حمل به کالا و بسته بندی اصلی آن هیچ گونه آسیبی وارد نگردد؛ جهت اطمینان از این موضوع خریدار می تواند از همان بسته بندی اولیه کالا (در صورت سلامت و امکان) یا بسته بندی مشابه آن استفاده نماید؛ مسئولیت هر گونه آسیب به کالا در فرآیند بازگشت به عهده مشتری می باشد.

 

ضمانت و تعهدات ما:

  • “مدچین”  با اطلاع از وظایف ذاتی خود برابر خریداران محترم، هرگونه اشتباهی در ارسال کالا شامل عدم تطابق رنگ یا اندازه با سفارش مشتری و یا هرگونه مغایرتی در اطلاعات فنی اعلام شده در خصوص کالا را پذیرفته و در صورت انصراف از خرید کالا توسط مشتریان محترم، هزینه ارسال و استرداد کالاهای واجد شرایط عودت را می پذیرد.

تبصره- در این خصوص لازم است کالا بدون هرگونه استفاده و پرو اولیه مسترد گردد. بدیهی است چنانچه کالا مورد استفاده قرار گیرد از ضمانت خارج می گردد.

  • هزینه های مربوط به پست در مورد این کالاها، با اعلام مشتری و پس از دریافت رسید پستی، با وجه کالای پرداختی قابل عودت می باشد و پیامک آن برای خریداران محترم ارسال می شود.

تعویض سفارش:

تعویض کالا‌: چنانچه کالای خریداری شده با محصول ارسالی برای مشتری مغایرت داشته باشد، در صورت هرگونه اشتباه از سوی فروشگاه، کالای ارسالی بدون تحمیل هیچ‌گونه هزینه‌ای به مشتری، مشروط به اطلاع در 24 ساعت اولیه و ضمن اینکه پلمپ (در مورد کالاهای پلمپ شده) و برچسب امنیتی محصول مخدوش نشده باشد، تعویض خواهد شد.

1- تعویض کالا تنها در شرایطی انجام خواهد شد که محصول ارسالی کاملا سالم باقی مانده و بوی عطر یا بدن را نگرفته باشد. همچنین تگ کالا روی محصول نباید مخدوش شود.

 ارتباط با فروشگاه‌:

هر‌گونه ارتباط و تماس با فروشگاه فقط از طریق راه‌های معرفی شده در بخش تماس با ما امکان پذیر خواهد بود.